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Customer Experience Management, Fachbücher von Eric Horster
Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In diesem Buch werden die Gründe und Mechanismen vermittelt, die hinter komplexen digitalen Angeboten stecken. Um im Anschluss digitale Produkte und Dienstleistungen im Sinne eines Management-Ansatzes lenken und steuern zu können. Es ist in vier Schritte aufgebaut und zeigt, wie sich Produkte und Angebote durch digitale Transformation verändern, wie Geschäftsmodelle strukturiert und Innovationen in diesem Kontext gemanagt werden müssen und welche Unternehmensstrukturen man dafür benötigt. Inhalte: - Grundlagen des Customer Experience Management und Charakteristika von (digitalen) Angeboten - Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie - Innovationsmanagement in der digitalen Welt - Wandel von Organisationsstrukturen durch dynamische Anforderungen an Customer Experiences - Operative Ansätze (wie Design Thinking oder Lean Startup) kennen, um innovative Angebote zu entwickeln. Digitale Extras: Zu jedem Kapitel gibt es Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien, abrufbar via QR-Code.
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Measuring Customer Experience, Fachbücher von Philipp Klaus
Das Buch "Measuring Customer Experience" von Philipp Klaus bietet eine umfassende Analyse der Bedeutung von Kundenerfahrungen für den Erfolg von Unternehmen. In einer Zeit, in der die Erwartungen der Kunden stetig steigen, ist es entscheidend, die Herausforderungen des Marktes zu verstehen und effektive Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln. Dieses Fachbuch basiert auf fundierten wissenschaftlichen Methoden und globalen Daten, um Lesenden einen klaren und umsetzbaren Leitfaden zu bieten. Es behandelt die wesentlichen Aspekte des Customer Experience Managements und zeigt auf, wie Unternehmen durch gezielte Massnahmen ihre Leistung steigern können. Die klare Struktur und die praxisnahen Ansätze machen es zu einem wertvollen Werkzeug für Fachleute in den Sozialwissenschaften und darüber hinaus.
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Customer Experience Design, Fachbücher von Ingrid GerstbachErweitern Sie Ihre Designfähigkeiten und entwickeln Sie effektivere Produkte und Dienstleistungen. Treiben Sie Innovationen voran und integrieren Sie ethische Überlegungen in Ihren Designprozess. Mit praktischen Anleitungen und Beispielen zur Lösung realer Probleme ist dieses Buch für den Einsatz in den Bereichen Produktdesign, UX-Design, Servicegestaltung und mehr geeignet. Es behandelt aktuelle Trends und neue Entwicklungen in der Design-Forschung. "CX-Design" ist ein umfassendes Werk, das die Welt der Design-Forschung in all ihren Facetten beleuchtet. Es bietet eine solide Grundlage für angehende Forscher und erfahrene Profis gleichermassen. Das Buch beginnt mit den Grundlagen der Design-Forschung, erklärt die Forschungsmethoden und Ethik und geht dann in die Praxis über. Eine Besonderheit dieses Buches ist die Einführung in eine selbstentwickelte Methode (das empathische Gespräch) und die Betonung des nutzerzentrierten Ansatzes. Es führt Leser durch Techniken zur Nutzerforschung, Persona-Entwicklung und Usability-Tests, um sicherzustellen, dass Produkte und Dienstleistungen den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Das Buch enthält auch Fallstudien aus verschiedenen Bereichen, darunter Produktdesign, Nutzererfahrung (UX) und Servicegestaltung, die die Anwendbarkeit der Konzepte in der realen Welt verdeutlichen. Es beleuchtet Trends und Herausforderungen in der Design-Forschung und gibt einen Ausblick auf die Zukunft dieses aufstrebenden Feldes. Mit einer klaren Struktur, einer leicht verständlichen Sprache und zahlreichen Beispielen aus der Praxis bietet dieses Buch einen wertvollen Leitfaden für Designer, Forscher und Innovatoren, die Design-Forschung als Instrument zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen einsetzen möchten. Es ist ein unverzichtbares Handbuch für alle, die die Kraft des Designs zur Innovation nutzen wollen.49,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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SAP Customer Experience, Fachbücher von Roland BoesMit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und ihr an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts. Aus dem Inhalt: SAP Commerce Cloud SAP Customer Data Cloud Experience Management mit Qualtrics SAP Marketing Cloud SAP Sales Cloud SAP Service Cloud SAP Field Service Management SAP Emarsys Customer Engagement Configure-Price-Quote (SAP CPQ) SAP Subscription Billing SAP Conversational AI SAP Business Technology Platform SAP Analytics Cloud SAP S/4HANA Service.79,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Toolbox Customer Experience, Fachbücher von Thomas SuwelackDieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen können. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsfähig zu bleiben. In einem übersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt sämtlicher unternehmerischer Aktivitäten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den für den Markterfolg zentralen Kernfragen: Warum?, Wie? und Was?. Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map, Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es möglich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu verbessern.39,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Digital Customer Experience Engineering, Fachbücher von Lars WiedenhoeferDas Buch "Digital Customer Experience Engineering" von Lars Wiedenhoefer bietet eine umfassende Analyse der Integration von Customer Experience Engineering in technische Abteilungen. In vielen Unternehmen sind die Bereiche Support, UX, Engineering, Produkt und Customer Experience oft isoliert, was zu ineffizienten Prozessen führt. Dieses Fachbuch beleuchtet bewährte Rollen und Techniken, die dazu beitragen, die Erkennung und Prävention von Problemen um 30 % oder mehr zu beschleunigen. Der Autor, mit umfangreicher Erfahrung im technischen Support, vermittelt Methoden, die es Ingenieuren ermöglichen, Kundeninsights schneller und aus neuen, zugänglichen Quellen zu gewinnen. Leser werden in der Lage sein, die Auswirkungen von Problemen zu verstehen, die Geschwindigkeit des Feedbackzyklus im Engineering zu optimieren und die Kosten von Kundenproblemen sowohl aggregiert als auch im Einzelfall zu berechnen. Durch eine proaktive Zusammenarbeit zwischen Produkt-, Engineering- und Site Reliability Engineering-Funktionen können Organisationen signifikante Einsparungen erzielen und die durchschnittliche Zeit zur Problemlösung um bis zu 80 % reduzieren. Die im Buch vermittelten Techniken und Ansätze sind nicht nur wertvoll, sondern auch lehrbar, und bieten einen klaren Weg zur Verbesserung der Kundenorientierung in technischen Prozessen.64,19 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Customer Experience Management Rebooted, Fachbücher von Steven Walden
"Customer Experience Management Rebooted" von Steven Walden bietet eine tiefgreifende Analyse der Herausforderungen im Bereich des Customer Experience Managements (CEM). Das Buch beleuchtet, warum viele CEM-Strategien scheitern, die tatsächlichen Erfahrungen der Kunden zu verbessern, und legt den Fokus auf die subjektiven emotionalen Wahrnehmungen, die das Kundenerlebnis prägen. Walden argumentiert, dass es nicht ausreicht, sich nur auf objektive Effizienzmetriken zu konzentrieren; stattdessen sollten Unternehmen die wertvollen Erfahrungen verstehen und schaffen, die ihre Kunden schätzen. Die zentrale Botschaft des Buches ist, dass ein übermässiger Fokus auf Effizienz Unternehmen in Gefahr bringt, die Verbindung zu ihren Kunden zu verlieren und das kreative Potenzial ihrer Marke nicht auszuschöpfen. Technologie sollte als Werkzeug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses betrachtet werden, nicht als dessen Ersatz. Das Buch fordert dazu auf, die Denk- und Verhaltensweisen der Kunden zu verstehen, um differenzierte und ansprechende Erlebnisse zu bieten, die über die blosse Effizienz hinausgehen.
42,79 €*
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Understanding Customer Experience Management, Fachbücher von Amrinder Kaur
Das Fachbuch "Understanding Customer Experience Management" von Amrinder Kaur bietet eine tiefgehende Analyse der Herausforderungen, die Organisationen bei der Entscheidungsfindung begegnen. Es beleuchtet, wie wichtig es ist, die Kunden in den Mittelpunkt aller strategischen Überlegungen zu stellen. Durch die Beantwortung kritischer Fragen und die Bereitstellung praktischer Ansätze zeigt das Buch, wie Unternehmen durch effektives Kundenengagement und wertorientierte Strategien sowohl kurzfristige als auch langfristige Erfolge erzielen können. Die Autorin vermittelt wertvolle Einsichten, die es Führungskräften ermöglichen, Ressourcen und Fähigkeiten optimal zu nutzen, um Innovationen voranzutreiben und Effizienz zu steigern. Mit 174 Seiten bietet dieses Buch eine umfassende Grundlage für alle, die sich mit dem Thema Kundenmanagement und betriebswirtschaftlichen Strategien auseinandersetzen möchten.
27,40 €*
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Produkte zum Begriff Customer Experience:
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Customer Experience Management, Fachbücher von Eric HorsterDas Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In diesem Buch werden die Gründe und Mechanismen vermittelt, die hinter komplexen digitalen Angeboten stecken. Um im Anschluss digitale Produkte und Dienstleistungen im Sinne eines Management-Ansatzes lenken und steuern zu können. Es ist in vier Schritte aufgebaut und zeigt, wie sich Produkte und Angebote durch digitale Transformation verändern, wie Geschäftsmodelle strukturiert und Innovationen in diesem Kontext gemanagt werden müssen und welche Unternehmensstrukturen man dafür benötigt. Inhalte: - Grundlagen des Customer Experience Management und Charakteristika von (digitalen) Angeboten - Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie - Innovationsmanagement in der digitalen Welt - Wandel von Organisationsstrukturen durch dynamische Anforderungen an Customer Experiences - Operative Ansätze (wie Design Thinking oder Lean Startup) kennen, um innovative Angebote zu entwickeln. Digitale Extras: Zu jedem Kapitel gibt es Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien, abrufbar via QR-Code.29,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Measuring Customer Experience, Fachbücher von Philipp KlausDas Buch "Measuring Customer Experience" von Philipp Klaus bietet eine umfassende Analyse der Bedeutung von Kundenerfahrungen für den Erfolg von Unternehmen. In einer Zeit, in der die Erwartungen der Kunden stetig steigen, ist es entscheidend, die Herausforderungen des Marktes zu verstehen und effektive Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln. Dieses Fachbuch basiert auf fundierten wissenschaftlichen Methoden und globalen Daten, um Lesenden einen klaren und umsetzbaren Leitfaden zu bieten. Es behandelt die wesentlichen Aspekte des Customer Experience Managements und zeigt auf, wie Unternehmen durch gezielte Massnahmen ihre Leistung steigern können. Die klare Struktur und die praxisnahen Ansätze machen es zu einem wertvollen Werkzeug für Fachleute in den Sozialwissenschaften und darüber hinaus.53,49 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Customer Experience Design, Fachbücher von Ingrid GerstbachErweitern Sie Ihre Designfähigkeiten und entwickeln Sie effektivere Produkte und Dienstleistungen. Treiben Sie Innovationen voran und integrieren Sie ethische Überlegungen in Ihren Designprozess. Mit praktischen Anleitungen und Beispielen zur Lösung realer Probleme ist dieses Buch für den Einsatz in den Bereichen Produktdesign, UX-Design, Servicegestaltung und mehr geeignet. Es behandelt aktuelle Trends und neue Entwicklungen in der Design-Forschung. "CX-Design" ist ein umfassendes Werk, das die Welt der Design-Forschung in all ihren Facetten beleuchtet. Es bietet eine solide Grundlage für angehende Forscher und erfahrene Profis gleichermassen. Das Buch beginnt mit den Grundlagen der Design-Forschung, erklärt die Forschungsmethoden und Ethik und geht dann in die Praxis über. Eine Besonderheit dieses Buches ist die Einführung in eine selbstentwickelte Methode (das empathische Gespräch) und die Betonung des nutzerzentrierten Ansatzes. Es führt Leser durch Techniken zur Nutzerforschung, Persona-Entwicklung und Usability-Tests, um sicherzustellen, dass Produkte und Dienstleistungen den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Das Buch enthält auch Fallstudien aus verschiedenen Bereichen, darunter Produktdesign, Nutzererfahrung (UX) und Servicegestaltung, die die Anwendbarkeit der Konzepte in der realen Welt verdeutlichen. Es beleuchtet Trends und Herausforderungen in der Design-Forschung und gibt einen Ausblick auf die Zukunft dieses aufstrebenden Feldes. Mit einer klaren Struktur, einer leicht verständlichen Sprache und zahlreichen Beispielen aus der Praxis bietet dieses Buch einen wertvollen Leitfaden für Designer, Forscher und Innovatoren, die Design-Forschung als Instrument zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen einsetzen möchten. Es ist ein unverzichtbares Handbuch für alle, die die Kraft des Designs zur Innovation nutzen wollen.49,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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SAP Customer Experience, Fachbücher von Roland BoesMit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und ihr an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts. Aus dem Inhalt: SAP Commerce Cloud SAP Customer Data Cloud Experience Management mit Qualtrics SAP Marketing Cloud SAP Sales Cloud SAP Service Cloud SAP Field Service Management SAP Emarsys Customer Engagement Configure-Price-Quote (SAP CPQ) SAP Subscription Billing SAP Conversational AI SAP Business Technology Platform SAP Analytics Cloud SAP S/4HANA Service.79,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Toolbox Customer Experience, Fachbücher von Thomas SuwelackDieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen können. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsfähig zu bleiben. In einem übersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt sämtlicher unternehmerischer Aktivitäten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den für den Markterfolg zentralen Kernfragen: Warum?, Wie? und Was?. Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map, Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es möglich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu verbessern.39,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Digital Customer Experience Engineering, Fachbücher von Lars WiedenhoeferDas Buch "Digital Customer Experience Engineering" von Lars Wiedenhoefer bietet eine umfassende Analyse der Integration von Customer Experience Engineering in technische Abteilungen. In vielen Unternehmen sind die Bereiche Support, UX, Engineering, Produkt und Customer Experience oft isoliert, was zu ineffizienten Prozessen führt. Dieses Fachbuch beleuchtet bewährte Rollen und Techniken, die dazu beitragen, die Erkennung und Prävention von Problemen um 30 % oder mehr zu beschleunigen. Der Autor, mit umfangreicher Erfahrung im technischen Support, vermittelt Methoden, die es Ingenieuren ermöglichen, Kundeninsights schneller und aus neuen, zugänglichen Quellen zu gewinnen. Leser werden in der Lage sein, die Auswirkungen von Problemen zu verstehen, die Geschwindigkeit des Feedbackzyklus im Engineering zu optimieren und die Kosten von Kundenproblemen sowohl aggregiert als auch im Einzelfall zu berechnen. Durch eine proaktive Zusammenarbeit zwischen Produkt-, Engineering- und Site Reliability Engineering-Funktionen können Organisationen signifikante Einsparungen erzielen und die durchschnittliche Zeit zur Problemlösung um bis zu 80 % reduzieren. Die im Buch vermittelten Techniken und Ansätze sind nicht nur wertvoll, sondern auch lehrbar, und bieten einen klaren Weg zur Verbesserung der Kundenorientierung in technischen Prozessen.64,19 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Customer Experience Management Rebooted, Fachbücher von Steven Walden"Customer Experience Management Rebooted" von Steven Walden bietet eine tiefgreifende Analyse der Herausforderungen im Bereich des Customer Experience Managements (CEM). Das Buch beleuchtet, warum viele CEM-Strategien scheitern, die tatsächlichen Erfahrungen der Kunden zu verbessern, und legt den Fokus auf die subjektiven emotionalen Wahrnehmungen, die das Kundenerlebnis prägen. Walden argumentiert, dass es nicht ausreicht, sich nur auf objektive Effizienzmetriken zu konzentrieren; stattdessen sollten Unternehmen die wertvollen Erfahrungen verstehen und schaffen, die ihre Kunden schätzen. Die zentrale Botschaft des Buches ist, dass ein übermässiger Fokus auf Effizienz Unternehmen in Gefahr bringt, die Verbindung zu ihren Kunden zu verlieren und das kreative Potenzial ihrer Marke nicht auszuschöpfen. Technologie sollte als Werkzeug zur Verbesserung des Kundenerlebnisses betrachtet werden, nicht als dessen Ersatz. Das Buch fordert dazu auf, die Denk- und Verhaltensweisen der Kunden zu verstehen, um differenzierte und ansprechende Erlebnisse zu bieten, die über die blosse Effizienz hinausgehen.42,79 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Understanding Customer Experience Management, Fachbücher von Amrinder KaurDas Fachbuch "Understanding Customer Experience Management" von Amrinder Kaur bietet eine tiefgehende Analyse der Herausforderungen, die Organisationen bei der Entscheidungsfindung begegnen. Es beleuchtet, wie wichtig es ist, die Kunden in den Mittelpunkt aller strategischen Überlegungen zu stellen. Durch die Beantwortung kritischer Fragen und die Bereitstellung praktischer Ansätze zeigt das Buch, wie Unternehmen durch effektives Kundenengagement und wertorientierte Strategien sowohl kurzfristige als auch langfristige Erfolge erzielen können. Die Autorin vermittelt wertvolle Einsichten, die es Führungskräften ermöglichen, Ressourcen und Fähigkeiten optimal zu nutzen, um Innovationen voranzutreiben und Effizienz zu steigern. Mit 174 Seiten bietet dieses Buch eine umfassende Grundlage für alle, die sich mit dem Thema Kundenmanagement und betriebswirtschaftlichen Strategien auseinandersetzen möchten.27,40 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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